FAQ

Après confirmation du paiement, ouvrez Mon espace > Mes cours. Pour une formation offerte, seul le bénéficiaire prévu reçoit l’accès après vérification de son compte. Si l’accès manque, contactez l’assistance avec votre référence de commande.

Ouvrez Assistance depuis votre espace et indiquez la référence de la commande ou de la transaction. Ne transmettez jamais votre mot de passe, code Authenticator ou code de récupération. Pour une question sur vos données ou la fermeture de votre compte, utilisez Profil & paramètres > Sécurité & confidentialité.

Vos fichiers apparaissent dans Mon espace > Téléchargements une fois le paiement confirmé. Les ressources des formations restent dans Mes cours. Signalez tout fichier corrompu ou accès manquant à l’assistance.

Retrouvez les demandes dans Mon espace > Mes commandes. Reprenez le paiement ou annulez une demande non payée avant de la remplacer. Un paiement déjà reçu ou en vérification doit d’abord être rapproché par l’équipe. Les cadeaux de formations suivent les options activées ; un produit acheté pour vous reste lié à votre compte.

Les zones, frais et modalités disponibles sont affichés avant la commande. Retrouvez le suivi et vos adresses dans Mon espace > Livraison. Si aucune livraison n’est configurée pour votre zone, contactez l’équipe avant de commander.

Les moyens disponibles sont affichés au paiement selon leur configuration. Les paiements automatiques sont confirmés par le prestataire côté serveur. Un retour sur le site ou un justificatif seul ne confirme pas un paiement. Les paiements manuels nécessitent la vérification réelle des fonds.

Le solde Achats USD est facultatif au paiement et peut être utilisé totalement ou partiellement. Les crédits Récompenses sont limités aux cours, produits numériques et Live éligibles. Les commissions d’affiliation restent séparées. Un ancien solde en gourdes doit être rapproché et converti par une migration approuvée.

Saisissez le montant en USD. Pour MonCash, vérifiez le montant HTG et le taux affichés avant de confirmer. Pour un dépôt manuel, envoyez la référence, la date, l’heure et le justificatif privé. Aucun crédit n’est ajouté avant confirmation des fonds.

Les formations activées sont des ventes définitives, sous réserve des recours obligatoires, notamment lorsqu’un accès payé n’est pas fourni. Les produits numériques livrés ne sont normalement pas remboursables. Un défaut majeur vérifié peut justifier une correction, un remplacement ou une exception examinée par un administrateur. Les produits physiques suivent leurs conditions distinctes.

Si les transferts sont activés, ouvrez Portefeuille > Transférer. Vérifiez l’adresse email du destinataire, puis le montant et les frais. Seul le solde Achats USD disponible peut être envoyé. Les limites, la vérification d’identité et une confirmation de sécurité s’appliquent.